Прошло

8 (343) 206-03-36

В Екатеринбурге пройдет тренинг для администраторов клиник.

Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

Тренинг для администраторов клиники

Осень 2015, Екатеринбург

Рогожина Татьяна

Уважаемые клиенты!

09 октября 2015

Тренинг."Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники"

Преподователи программы

Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

Рогожина Татьяна Леонидовна

Рогожина Татьяна Леонидовна - Доктор медицинских наук, профессор, MBA.

1999-по наст. вр. – крупнейшие частные многопрофильные клиники Москвы: ОАО «Медицина-Плюс» - руководитель стационара, АНО «ПРЕМЬЕР-КЛИНИК» - заместитель директора по лечебной работе, ООО «Ода Клиник» - главный врач.

2004-2008 – Российский государственный медицинский университет, факультет усовершенствования врачей, кафедра управления и регулирования здравоохранения, профессор.

1980-1999 – Московский медицинский стоматологический институт, лечебный факультет, кафедра внутренних болезней, ассистент, доцент, профессор.

1975-1980 – НИИ им. Н.В. Склифосовского, блок интенсивной терапии отделения неотложных состояний, врач-кардиолог, младший научный сотрудник.

Дополнительная информация:

Знакомство с работой лечебных учреждений в Великобритании, Германии, США, Израиле.

Консультант при бизнес-планировании медицинских центров в Москве, Подмосковье, Израиле.

 

Содержание программы, о чем вы узнаете:

09 октября — Тренинг."Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники"

Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

Мастер-класс,Тренинг

Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

Обучение профессии

Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники

9:00 - 20:00

Курс предназначен для: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники.

Ведение переговоров, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции – все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты, особенности работы администратора отрабатываются в данной программе.

Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

1. Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг

  • Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг.
  • Место администратора в структуре частного медицинского центра.
  • Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета.
  • Функции и функциональные обязанности администраторов в медицинских центрах и расстановка приоритетов при решении задач.
  • Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра.
  • Презентация услуг медицинского центра, презентация врача.
  • «Памятка администратора частного медицинского центра».

2. Технические приемы ведения беседы

  • Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
  • Открытые и закрытые вопросы.
  • Барьеры коммуникации.
  • Техники «активного слушания».
  • Техники работы с возражениями.

3. Переговоры по телефону и деловой этикет

  • Телефонный этикет – часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
  • Факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре.
  • Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
  • Если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения.
  • «Трудный разговор».
  • Деловой этикет - умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.

4. Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора

  • Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
  • Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
  • Переговоры с пациентами различных психологических типов.
  • Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача, при общении с врачом, при общении с администрацией центра.

5. Разрешение типичных переговорных ситуаций

  • Язык тела как информация о состоянии пациента в Центре.
  • Способы саморегуляции своего состояния во время работы.
  • Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.

6. Оперативные приемы в конфликтных ситуациях

  • Для предотвращения конфликта.
  • Для отсрочки конфликта.
  • Для подавления конфликта.
  • Специальные приемы разрешения конфликта.

7. Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации администратора

 

Регистрация уже закрыта. Мероприятие уже прошло или отменено.


Если вы хотите посетить такой семинар, пишите нам почту: kmk@kmk-event.ru Мы обязательно оповестим вас, когда в следующий раз наберется новая группа

Место проведения и начало мероприятия

г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев 106, "Маринс Парк Отель"

9 октября, 9:00-20:00